11月29日，由成都市房地产经纪协会主办的“年培育发展社会组织专项基金扶持项目—房产交易惠民服务进社区”活动第一期来到了万科金色乐府片区，虽然天气渐凉，但丝毫没有影响服务团队的工作热情，人头攒动的咨询台成为该片区的一道靓丽的风景。
宣传房产交易*策，为百姓答疑解惑
“我有个亲戚，想在成都买房子，不知道能不能买呢？”一位周边的居民问道。“根据我市现行限购*策，您的这位亲戚不符合我市购房资格，很遗憾不能购买。”话音刚落，另外一位群众也踊跃的问到，“老师，你好，你看以我现在的这种情况，公积金贷款的额度大概是多少呢？”，服务团队的工作人员也为其进行了详细的解答。
为保障咨询服务团队的专业化，协会专门从优秀经纪机构中选聘了一批技能知识扎实、工作经验丰富的实务专家组成咨询服务团队。
发放房产交易知识手册，提升百姓办事效率
“你们的这个知识读本内容很丰富也很实用，平时茶余饭后读一读，学习一下，以后遇到了问题也不用两眼一抹黑了。”路过的赵阿姨说道。
为解决市民群众“遇事不清，办事不明”的问题，在开展进社区活动前，协会在广泛搜集和征集疑问的基础上，整理印制了《房产交易知识手册》。该手册内容涉及我市房屋买卖交易、租赁交易、限购*策、公积金知识和户籍*策六大部分，运用图文并茂和通识表述的形式，将相关知识一一直观得展现在市民群众面前。
协调和处理投诉、纠纷，为百姓排忧解难
“不着急，您慢慢说。”服务团队耐心的听完一位群众的纠纷陈述，指导他填完了《投诉登记表》，并结合问题情况给出了中肯的建议。
当市民群众遭遇房屋交易纠纷时，往往会面临投诉无门的境地，协会通过本系列活动，将投诉受理工作由办公室带到了市民身边，就是为了将服务的理念渗透到社区，做好方便服务百姓的协调员和回访员。
强化社会监督作用，规范行业健康发展
“不好意思，耽误您几分钟时间，可以配合我们做一个关于行业发展的问卷调查吗？非常感谢！”在服务团队的耐心解释下，不少接受过经纪机构服务的市民群众积极配合完成了问卷。“这位先生，您好，您是否有意向报名申请成为一名行业监督员，监督行业健康有序发展呢？”“好的，我考虑一下”。
为了解房地产经纪行业真实现状，查找不足，提升行业服务水平，协会与会员单位合作编制了《成都房产中介客户满意度调查问卷》，后期再通过数据分析，为行业发展提供客观参考。与此同时，加强房地产经纪行业自律管理，协会通过选聘行业监督员的形式来调动全社会的监督积极性，共同监督行业健康发展。
本期活动共向群众发放《交易知识手册》余份，接受房产业务咨询80余人次，收集有效问卷58份。
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